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來賓市恒豐酒店
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酒店基層管理人員是酒店內(nèi)最接近客人的、也是最了解一線員工情況的管理人員，他們是團(tuán)隊(duì)的組織者更是合作者。然而我們常常忘記自己的角色是什么。在生活中如此，職場上也一樣。在日常的管理工作中，酒店基層管理需要注意以下幾個問題。
一、 給自己定位
酒店基層管理人員很難定位自己，常在高級管理人員面前扮演恭敬，在一線工作人員面前扮演權(quán)威。對酒店基層管理人員來說，如何做到既能帶領(lǐng)大家合理更高效地完成任務(wù)，又能使自己的目標(biāo)更加明確。這就需要管理人員對自己有一個明確的自我定位。既要良師，又成益友。恩威并施，獎懲有術(shù)，賞罰有度。在關(guān)鍵時刻挺身而出。才能更好地左右協(xié)調(diào)自己的工作。
二、 樹立做事原則
基層管理人員也是從一線一步步往上升。很難在特定情況下被人接受。在害怕被孤立被非議的的困難下，他們認(rèn)為，處事圓滑，盡量不得罪人，多一事不如少一事這樣的做事原則才能讓自己的位子更加穩(wěn)固。其實(shí)，這就是在考驗(yàn)管理者的心理素質(zhì)。既不能為得到管理者職位而沾沾自喜，也不能因?yàn)榕碌米锿露蔀殒倚Φ膶ο�。在�?yán)格要求自己的前提下，對錯誤進(jìn)行嚴(yán)厲批評，對功勞進(jìn)行嘉獎。如此才能做到步步為營。
三、 學(xué)會如何與員工溝通
管理的精髓在于溝通。一個良好的溝通是建立品貌的關(guān)鍵。更是讓信息準(zhǔn)確傳達(dá)、做出正確的決策。如果在語言上缺乏鍛煉，會造成不必要的歧義。若是缺乏技巧，甚至?xí)瓜聦佼a(chǎn)生抵制。因此，我們應(yīng)該在任何場合磨練自己的語言技巧。說出來的話應(yīng)經(jīng)過慎重考慮，思考會有什么后果，場合是否適宜等問題。和酒店基層管理人員聯(lián)系起來，不然這一段放在任何職場文章都適用
四、 學(xué)習(xí)分場合說話
古話說得好：活到老學(xué)到老。如果一味地按照自己年輕時所得到的經(jīng)驗(yàn)，來進(jìn)行策略，未免過于守舊。酒店行業(yè)覆蓋群體龐大，既有70后資深的老酒店人，也有90后初出茅廬的大學(xué)生。如何使這年齡差異存在局限，還需多多學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)如何分配工作，學(xué)習(xí)如何談話，學(xué)習(xí)如何夸獎，學(xué)習(xí)如何與員工相處融洽，學(xué)習(xí)如何面對不同年齡時的員工該如何行駛職權(quán)。其實(shí)學(xué)習(xí)就在我們身邊，無時無刻。只要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)，不斷地擴(kuò)充自己，使自己在遇到困難時游刃有余，不至于驚慌失措。
五、 學(xué)會鼓勵他人
有些人總是吝嗇于自己的表揚(yáng)，總把自己帶到一個威嚴(yán)神圣不可侵犯的狀態(tài)。其實(shí)每個人都需要激勵。激勵能使人擁有絕對的自信。激勵更能激發(fā)我們對成功的渴望。有些人因得不到表揚(yáng)而悶悶不樂。激勵在于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和閃光點(diǎn)。不能說是掩飾他的不足，而是利用他的優(yōu)點(diǎn)再加以鼓勵，給他足夠的自信完成任務(wù)。我們應(yīng)該在平時多觀察別人，說些振奮人心的話語，這樣自然能提高士氣，鼓舞人心。
其實(shí)酒店基層管理人員的職務(wù)說小不小，說大也不大。如何把握好這份工作，需要我們長期以來不斷磨練。遇到問題要隨時保持冷靜。不能夸大其詞，更不能膽小懦弱。我們應(yīng)該做好帶頭作用，為他人樹立良好的形象。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，酒店人的要求也越來越高，如何使酒店成為一個家庭，還學(xué)要我們多多探索。
