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酒店基層員工，作為直接與客人接觸的人員，是酒店內(nèi)部人力資源的重要組成部分，其工作態(tài)度直接決定酒店的整體形象和服務(wù)水平。因而，酒店的基層員工，更加需要來(lái)自各方面的關(guān)愛(ài)。
酒店應(yīng)關(guān)心基層員工 首先，酒店作為基層員工的管理者，對(duì)于員工的關(guān)愛(ài)是必不可少的。在許多酒店中，基層員工經(jīng)常會(huì)有許多的抱怨，像是工資待遇與工作強(qiáng)度不對(duì)稱、工作成績(jī)得不到認(rèn)可、對(duì)客服務(wù)中受到委屈等等，但大多數(shù)員工并沒(méi)有一個(gè)有效的途徑向酒店管理人員傾訴，存在的問(wèn)題也沒(méi)有得到及時(shí)的解決。這也是造成酒店基層員工流動(dòng)率增加的原因之一。出于員工穩(wěn)定的角度，酒店也應(yīng)關(guān)愛(ài)員工。 其次，酒店又是員工的第二個(gè)家，員工們盡心盡力為這個(gè)家付出，作為家長(zhǎng)，你能不關(guān)心自己家庭的成員嗎？但這些關(guān)心絕不可以僅僅通過(guò)酒店所提供的薪資福利待遇來(lái)體現(xiàn)。酒店基層員工，往往奮戰(zhàn)在酒店最辛苦的工作崗位，他們的工作強(qiáng)度是酒店員工中最高的。因而，酒店管理人員更應(yīng)關(guān)注基層員工，傾聽(tīng)他們的內(nèi)心話。關(guān)心員工，不需要口號(hào)喊得多響亮，有時(shí)，一項(xiàng)小小的舉措就能有大大的成效。比如開元集團(tuán)旗下酒店每月都會(huì)就為員工舉辦生日活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又有助于凝聚員工向心力，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作力。
客人應(yīng)尊重酒店員工 也許有人會(huì)認(rèn)為，酒店基層員工不是服務(wù)客人的嗎，怎么還要客人反過(guò)來(lái)關(guān)愛(ài)他們？確實(shí)，酒店員工服務(wù)客人，這是理所當(dāng)然的，但這并不表示他們就不需要來(lái)自客人的關(guān)愛(ài)。基層員工每天要接待形形色色的客人，相信他們也會(huì)在心里暗暗給客人們打分。那么，就算再專業(yè)的服務(wù)人員，在他們接待不同客人的時(shí)候，服務(wù)態(tài)度、熱情度往往還是會(huì)有細(xì)微的差別。 據(jù)報(bào)道，在英國(guó)有人做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示，1/3的英國(guó)房客會(huì)在退房前打掃好房間，甚至還會(huì)清洗杯子。1/10的房客為減輕酒店服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，選擇不穿酒店提供的浴袍。過(guò)半房客稱，不會(huì)使用咖啡機(jī)和泡茶機(jī)等難以清理的電器。在入住期間，如遇問(wèn)題，73%的英國(guó)人表示會(huì)自己想辦法。 當(dāng)然，這可能是英國(guó)傳統(tǒng)紳士風(fēng)度的展現(xiàn)。其實(shí)作為客人，對(duì)酒店基層員工的關(guān)心并不需要多實(shí)際的行動(dòng)，或是言語(yǔ)上多熱切的問(wèn)候，更不必做到對(duì)酒店員工的噓寒問(wèn)暖。其實(shí)，酒店員工們向你問(wèn)好時(shí)，回他們一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑；當(dāng)他們?yōu)槟闼蜕喜忘c(diǎn)時(shí)，一句簡(jiǎn)單的謝謝；在他們?yōu)槟銚Q餐具時(shí)，將餐具遞給他們。這些再簡(jiǎn)單不過(guò)的行為，卻透漏出你對(duì)他們工作的認(rèn)同和尊重。而這些行為，也將為你贏得他們發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)。
酒店員工要愛(ài)惜自身 曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這么一句話“懂得愛(ài)自己的人，才會(huì)懂得愛(ài)別人；如果一個(gè)人連自己都不愛(ài)，那就不可能會(huì)愛(ài)別人�！痹诠P者看來(lái)，確實(shí)如此。作為一個(gè)酒店基層員工，只有自己才最知道自己工作的辛苦，才最能體會(huì)那一個(gè)個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作中所包含的酸甜苦辣。如果自己都不愛(ài)惜自己，那你還能期待誰(shuí)來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)你呢？只有好好關(guān)心自己，愛(ài)護(hù)自己，才能工作得開心，這樣的工作效率才會(huì)高，效果才會(huì)好�？鞓�(lè)是我們自己創(chuàng)造的，而不是靠別人給予的。 酒店基層員工是酒店不可或缺的一份子，在他們?nèi)娜夥⻊?wù)客人的同時(shí)，不要忘記他們也需要關(guān)愛(ài)。
